前段时间，工行南通如东岔河支行重装升级，在装修的特殊阶段中，我们真切感受到了“喜欢”二字在服务中的分量。那段日子里，我们支行与双甸支行合并办公，许多老客户在办理业务时需要多绕一段路才能找到我们。来到网点，他们也要特地走到我们的临时柜台，就为了找他们熟悉的柜员或者熟悉的理财经理。我想，这份执着，正是日常服务里积攒下的信赖与认可。
依稀记得，有位年近八旬的老人，因看不清键盘无法操作存单密码，家属在电话里第一反应不是随便找个工作人员，而是笃定地说“去找香香，她会耐心教你”。老人挂了电话就直奔理财室，见到理财经理香香，像见了亲人一样笑着打招呼。类似的场景每天都在发生：有客户进门就笑着直奔香香的办公室，像去见老友一样自然；还有人办业务时特意绕过来，就为了跟她聊两句家常。这些细节都说明，当客户对你产生喜欢的情感时，他们的信任与依赖会远超对陌生服务的期待。这份好感不仅让客户更愿意主动咨询并购买产品，也让我们明白，服务的核心不只是专业能力，更是建立有温度的情感联结。
正如《影响力》一书所说，社会纽带的影响力是产品本身的两倍。尼尔森公司的调查也显示，92%的消费者更信任自己喜欢的人推荐的产品；而银行“朋友引荐计划”的数据更直接印证，因“喜欢”而来的客户，3年忠诚度比普通客户高18%，利润贡献也高16%。这些数据不是冰冷的数字，而是我们每天都在见证的事实。
理财经理香香的服务没有惊天动地的事迹，却藏着打动人心的细节：她会记住每位老客户的喜好，给退休的客户推荐适合稳健增值的理财或者定期存单；遇到行动不便的客户，她会主动上前帮忙；逢年过节，她还会给管户客户发送暖心的问候。这些看似微小的举动，慢慢在客户心里种下了“喜欢”的种子，让服务超越了业务本身，变成了人与人之间的真诚联结。
对我们而言，这是深刻的启示。优质服务不仅要解决问题，更要让客户感受到被重视、被喜欢。用真诚的沟通、贴心的细节赢得客户的“喜欢”，才能让服务更有温度，让信任更长久。当客户愿意为你多走一段路、愿意把最在意的事托付给你，这份“喜欢”，就是我们作为金融服务者最珍贵的名片。
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